Мастерство телефонных продаж

Темы  тренинга

• Особенности телефонных переговоров (специфика коммуникации).
• Методика планирования и подготовки к телефонным переговорам.
• Формулировка основных тем разговора.
• Постановка целей и задач.
• Перевод предложений на язык клиента.
• Установление контакта с клиентом, определение адресности звонка;
• Ситуативная диагностика клиента: подстройка под клиента; диагностика ключевых слов; выбор адекватной тактики переговоров.
• Предложение (продажа по телефону): схема построения предложения; техники выявления потребностей клиента; аргументация предложения..
• Презентация с точки зрения выгод для клиента;
• методы оценки понимания со стороны собеседника;
• Завершение контакта: преодоление возражений; работа с сомнениями клиента; выход из контакта (продажа), договоренность о личной встрече.
• Телефонные «промахи»: характеристика типичных ошибок в процессе телефонных переговоров.
•  

Участники.

Тренинг рекомендуется для менеджеров, осуществляющих активные продажи по телефону.

Формат тренинга.

Продолжительность : два дня .

Оптимальное количество участников – 12-14 человек, программа может быть скорректирована для любого количества человек.